Política de reembolso
Como solicitar: acesse nossa Central de Trocas e Devoluções — o processo é 100% online: informe o e-mail ou CPF da compra e o número do pedido, selecione os produtos e receba a autorização de postagem. Se preferir atendimento pessoal, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99913-1725.
Política de Trocas e Devoluções
Le Sensier
A Le Sensier preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp: (31) 99913-1725
Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
I) Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar reembolso ou troca, desde que sejam respeitadas as seguintes condições:
O produto deve estar completamente lacrado
Não pode apresentar sinais de uso
Deve estar com a embalagem original intacta
Após a solicitação, o cliente deverá enviar o produto de volta para o nosso centro de distribuição. O reembolso será realizado após o recebimento do produto e análise da embalagem pela equipe responsável.
A Le Sensier reserva-se o direito de recusar devoluções que apresentem:
Sinais de uso; Embalagens violadas; Ausência de acessórios; Danos causados por má acomodação no envio
Caso seja identificado algum desses pontos, o produto será reenviado ao cliente.
II) Reações Alérgicas
Caso ocorra reação alérgica ao produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.
O caso será encaminhado ao time de qualidade da Le Sensier, podendo ser solicitados: fotos da reação, relato detalhado do ocorrido e informações sobre o uso do produto.
Cada caso será analisado individualmente pela equipe responsável.
III) Defeito de Fabricação ou Vício Oculto
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento.
Após análise do caso pela equipe da Le Sensier, poderá ser oferecido:
Troca do produto, reembolso ou envio de um novo item
Nossa equipe estará disponível para orientar todo o processo 🩶
